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Así nos evaluamos

GRI 103-3

Clima organizacional


Reconocemos el valor que tienen el compromiso y desempeño de nuestros empleados en los logros y resultados corporativos, por lo cual, son nuestro punto de partida para la gestión del clima organizacional.

De esta forma, preguntamos a nuestros colaboradores sobre los cuatro aspectos que consideramos prioritarios para alcanzar la visión estratégica de nuevos negocios y el crecimiento rentable de XM:

  • Cultura de innovación
  • Trabajo en red
  • Cultura de orientación al logro
  • Liderazgo que motiva y conecta

En la medición de 2021 alcanzamos el mejor puntaje de los últimos diez años, con resultados generales destacados de un 89 % de favorabilidad, y una cobertura del 97 % del personal. Las empresas usadas como referencia por la firma evaluadora tuvieron una favorabilidad del 77 %, lo que significa, que en XM estamos doce puntos por encima del promedio del mercado colombiano.

Este año se mantienen como grandes fortalezas de XM los factores de calidad y orientación al cliente, claridad y direccionamiento, y oportunidades de desarrollo, apalancando el cumplimiento de los objetivos estratégicos. Los factores de compromiso y esfuerzo discrecional representan el compromiso y la motivación para contribuir más de lo esperado.
Adicionalmente, al analizar la permanencia de los empleados en XM, encontramos que el 85 % manifiestan su intención de seguir trabajando en la compañía por más de cinco años, frente a un 71 % del año anterior.


Esquema de compensación
GRI 102-8 405-2
Promedio de permanencia en la empresa (en años) 2021 2020 2019
9.74 10.02 10.24

Fuente: Elaboración propia XM.

Retos 2022


  1. Gestionar el cambio con nuestro equipo humano, con el fin de estar preparados para los cambios del entorno y fortalecer el liderazgo de XM en la transformación energética.
  2. Ampliar nuestra capacidad organizacional con las nuevas responsabilidades de flexibilidad y adaptabilidad de las estructuras, excelencia operacional e innovación.