...

Así agregamos valor

GRI 103-1

La gestión integral de los riesgos nos permite administrar de forma efectiva y oportuna situaciones que pueden afectar el logro de los objetivos trazados por XM, anticipando y respondiendo a los retos de un contexto cada vez más volátil, incierto, complejo y ambiguo. Cumpliendo, de esta manera con la promesa de agregar valor a cada uno de los grupos de interés y sumando energías a través de la prestación de un servicio eficiente, seguro y confiable.

En el 2021 priorizamos la gestión de los siguientes eventos de riesgos, por su potencial impacto financiero o reputacional:

...

Adicionalmente, actualizamos el mapa de riesgos emergentes, que corresponde a las señales del entorno que pueden afectar el modelo de negocios actual y ante los cuales debemos actuar de manera anticipada para convertirlos en oportunidades o mitigar sus impactos negativos.

Los principales riesgos emergentes están asociados con:

  1. Cambios drásticos en los modelos de gobierno de la región e incertidumbre regulatoria y legal.
  2. Aceleración de la transición energética (descentralización).
  3. Inestabilidad social profunda.
  4. Alta volatilidad del mercado laboral.
  5. Inseguridad cibernética.

Durante el 2021 se materializaron eventos de riesgos operacionales asociados con fallas en la ejecución de procesos y en el funcionamiento de algunos aplicativos, los cuales fueron gestionados asegurando la mitigación de las causas raíz identificadas y la capitalización de las lecciones aprendidas. Estas situaciones no generaron impactos financieros o reputacionales relevantes, no afectaron el normal desarrollo de las operaciones de XM ni la calidad de los servicios prestados.